Dada la situación creada en España por el Covid19 y buscando la mayor seguridad para nuestros clientes, hemos tenido que implantar una serie de medidas que se concretan en el Plan de Contingencia que aquí detallamos. Dicho plan se ha elaborado conforme a las directrices y recomendaciones del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) dependiente del Ministerio de Industria Comercio y Turismo.

Esperamos volver a la normalidad cuanto antes pero siempre primando la tranquilidad, seguridad y salud de nuestros huéspedes.

OBJETO

El siguiente documento tiene como objetivo establecer las pautas para la reapertura de las instalaciones minimizando el riesgo de contagio y establecer los protocolos de protección necesarias para clientes y trabajadores de acuerdo con las recomendaciones establecidas por el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades y el Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social del Gobierno de España.

 

MEDIDAS RELATIVAS AL SERVICIO DE RECEPCIÓN Y ACOGIDA

El establecimiento adoptará las siguientes medidas:

1. El cliente debe aceptar las medidas de seguridad implementadas en establecimiento conforme a las directrices y recomendaciones establecidas por el Ministerio de Sanidad para alojamientos rurales.
2. En caso de que el registro de entrada se realice de forma presencial, tanto el personal del alojamiento como los clientes deben cumplir con las distancias personales de seguridad y llevar mascarillas.
3. La información relativa al destino, restaurantes, atractivos turísticos, folletos, mapas… se facilitará al cliente por vía informática (correo electrónico) y/o telefónica (Whatsapp). Los folletos de uso común han sido retirados del alojamiento.
4. El alojamiento cuenta en su entrada con dispensador de solución hidroalcohólica para uso de los clientes.
5. El alojamiento, siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Sanidad, solicitará al cliente la realización del pre-checking online. El alojamiento contactará con el cliente para indicarle cómo proceder.
6. El alojamiento, siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Sanidad, solicitará al cliente el pago a través de medios electrónicos.
7. Las llaves del alojamiento será desinfectadas previamente y el cliente dispondrá de un recipiente donde depositarlas.
8. El horario de entrada en el alojamiento puede verse afectado puntualmente por la aplicación de los protocolos de limpieza e higiene.

MEDIDAS RELATIVAS AL ALOJAMIENTO.

1. Instalación de cartelería con las medidas preventivas implantadas en el establecimiento y las pautas a seguir por los clientes.

2. Instalación de cartelería con información relativa a teléfonos de emergencia, centro de salud del municipio y hospitales cercanos.

3. Instalación de dispensador de solución hidroalcohólica para uso de los clientes.

4. Todas las papeleras del establecimiento cuentan con tapa, bolsa y accionamiento no manual.

5. El alojamiento, siguiendo las instrucciones de las autoridades competentes, ha minimizado los elementos de decoración en la medida de lo posible.

6. El alojamiento pone a disposición de los clientes productos de limpieza incluidos en la lista de virucidas aprobada por el Ministerio de Sanidad con información sobre los mismos.

7. El alojamiento garantiza la reposición de consumibles tales como jabón, gel y solución hidroalcohólica…

MEDIDAS RELACIONADAS CON LA LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN.

1. El establecimiento garantiza la adecuada ventilación de todos los espacios en los que haya habido clientes.

2. El establecimiento garantiza la limpieza, con especial incidencia, de las zonas de mayor contacto (superficies, barandillas, pomos, griferías, interruptores, botones de descarga del wc…)

3. La limpieza se realiza con productos desinfectantes autorizados y de probada eficacia de acuerdo con las fichas de datos de seguridad del producto.

4. Los filtros de los secadores serán desinfectados convenientemente.

5. El personal de limpieza y de mantenimiento no accederá al alojamiento hasta que el cliente haya realizado el check-out.

 

6. El personal de limpieza procederá siempre con el material de protección (EPI) para evitar una posible contaminación.

   7. En ningún caso se introducirá ropa limpia en el alojamiento sin antes haber procedido a la limpieza y desinfección del mismo, evitando así la contaminación cruzada.

   8. Los textiles sucios serán lavados con productos adecuados a una temperatura superior a 60 grados en una lavandería especializada en este tipo de limpiezas.

   9. La cubertería y la vajilla se desinfectará convenientemente antes de la entrada del cliente.

MEDIDAS RELACIONADAS CON EL SERVICIO DE DESAYUNO (obsequio de bienvenida)

Con la finalidad de que el servicio de desayuno se preste con las mayores condiciones de seguridad, el alojamiento ha tomado las siguientes medidas:

1. El cliente encontrará los productos del desayuno en el alojamiento a su llegada.

2. Los productos del desayuno se presentarán, siempre que sea posible, en envases mono dosis debidamente desinfectados.

3. El servicio de desayuno incluye los siguientes productos: café, azúcar, infusiones, cacao y mermelada. El pan se dejará en el envase utilizado por la panadería, sin que haya manipulación del mismo.